Politica de returnări
Ultima actualizare: ianuarie 2025 — returnări gratuite în 14 zile
1. Condiții de returnare
Poți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare. Produsele trebuie să fie în starea originală: nefolosite, cu etichetele intacte, în ambalajul original. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările care nu îndeplinesc aceste condiții.
2. Produse nereturnabile
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), nu pot fi returnate: lenjeria intimă și costumele de baie (din motive de igienă), produsele personalizate la cererea clientului, produsele care au fost folosite sau deteriorate după livrare, și produsele descărcabile sau cu sigiliul rupt atunci când protecția sigiliului nu poate fi restabilită.
3. Procedura de returnare
Pentru a iniția o returnare: (1) Contactează echipa noastră la returns@magazin-demo.ro sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii și motivul returnării. (2) Vei primi un e-mail de confirmare cu instrucțiunile de ambalare și eticheta de retur în termen de 24 de ore. (3) Predă coletul la orice punct al curierului indicat în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea returnării.
4. Rambursarea sumelor
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat și confirmăm starea acestuia. Suma se returnează prin același mijloc de plată folosit la comandă (card bancar, cont PayPal, etc.). Costul livrării inițiale nu se rambursează dacă returnezi doar o parte din comandă. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau incorect livrat.
5. Produse defecte sau livrate incorect
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la livrare la returns@magazin-demo.ro, atașând fotografii cu defectul sau discrepanța. În aceste cazuri, suportăm integral costurile de retur și înlocuim produsul sau rambursăm suma integral, la alegerea ta.
Ai nevoie de retur sau schimb?
Completeaza cererea cu numarul comenzii si produsele vizate.